Les sites de vœux échouent souvent parce qu’ils manquent d’authenticité. En automatisant des messages personnels, on perd le lien humain essentiel. De plus, la simplicité des clics ne remplace pas l’engagement réel qu’exigent de véritables souhaits.
Le site internet de Leroy Merlin peine à convaincre ses utilisateurs. Entre une navigation compliquée et des délais de livraison peu fiables, le parcours client est souvent source de frustration. Innover devient une nécessité, pas une option.
Depuis quelque temps, le site d’H&M semble être en perte de vitesse. Les internautes se plaignent de la navigation compliquée, des délais de livraison allongés et d’une qualité de service client en baisse. Que se passe-t-il chez ce géant de la mode?